鄂尔多斯市中心医院

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闪光的足迹

——记全国劳动模范、内蒙古鄂尔多斯市中心医院院长王志发

激活“三要素”

    由于财政投入少，自有资金有限，鄂尔多斯市中心医院在医疗检测设备更新中遇到了极大困难。于此，王志发找到了一条出路：借鸡下蛋，卖蛋还钱。除极少一部分财政投资外，靠职工集资和贷款，先引进设备，再赚钱还本付息。用这样的办法，鄂尔多斯市中心医院先后装备了核磁共振、数字成影，多排CT、彩色B超、全自动生化分析仪，脑地形图，远程医疗会诊系统，放像仪，血液透析机、电切镜、电子胃镜、腹腔镜、多功能呼吸机等大型先进医疗设备，可开展诊疗项目400多种。
    为强化科研，王志发组织在鄂尔多斯市中心医院建立了中心实验室，成立跨学科高科技人员参加的3个研究治疗中心，即心血管病、脑血管病、骨病治疗中心。1998年，“内蒙古B超影像研究所”在鄂尔多斯市中心医院建成，一直在国内享有极高的知名度。另外，鄂尔多斯市中心医院还与北大医院心胸外科合作成立了“北大医院胸外科基地”，与中国医科大学脊柱损伤研究所合作成立了“中国医科大学脊柱损伤研究所鄂市脊柱中心”。医院与北京邮电医院，中国医科院肿瘤医院，内蒙古医学院一、二附院均有友好合作关系，对于疑难病症采取会诊解决，有效提高了医疗技术水平。
    如今，鄂尔多斯市中心医院可开展断指(趾)再植等许多难度较大的手术和治疗，巨块型肝三叶切除、小腿肌皮瓣修复、人工血管置换等30多项还填补了自治区的空白。特别是影像诊断研究取得可喜成绩,“二维超声心动图引导心包穿刺和置管引流临床应用”等10余项新技术达到国家先进水平，“超常度结肠癌的X线诊断”获国家“八五”科技成果奖。而所有这些，又成为鄂尔多斯市中心医院具有鲜明特色的品牌。
    理念之三：服务是高效吸引力
    对于“向服务要市场”，王志发有着深刻的认识。为此，他策划推出一系列举措：
    ——组织“白求恩杯”评比竞赛活动、献爱心活动、争创“八个一流”活动、争创“百佳医院”活动等一系列活动，在全院实行规范化服务，又主持制定出台了《关于加强医院文化建设的意见》，运用文化的力量，将服务意识渗入职工的一言一行，变成每个人的自觉行动。
    ——坚持把最有经验的高水平医生放在医疗第一线，提高首诊确诊率，医院全日挂号，每天至少保证有20位专家坐堂为患者问诊；完善“急救安全通道”和“急救绿色走廊”，充分体现急救特点；转变传统的功能制护理，以基础护理、医疗护理、康复护理、心理护理为中心，全面推行系统的整体护理模式；健全监控体系，职能部门设专人负责监控疑难重危病人的医疗质量，夜间医院总值班巡查，科室24小时负责。
    ——实行收费“三票四方制”和“住院病人一日清单制”；制定十项便民措施，设立便民输液室、简易门诊、电子屏导医等，1999年又率先推出365天无节假日服务；向社会推出服务十项承诺，如简化病人就诊程序等。
    ——完善内外监督机制，在院外聘请15名“医德医风社会监督员”，帮助医院“查房会诊”，并定期在患者中进行满意度调查；还设立“委屈奖”，奖励在工作中受了委屈的工作人员。
    ——从1985年开始，每年坚持组织医疗小分队下乡为农牧民送医送药；为全市16699户贫困户发放医疗扶贫卡，凭卡给予优惠。
    王志发常说，医院服务的最终落脚点，其实很简单，就是以患者为中心，只要患者满意了，医院的经营自然会有起色。围绕这一思想，他和他的团队始终不懈地努力着。2004年，他们又实行了药品公开议价采购，目的当然是将药品价格降到最低，让利于患者。

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