我想，近期我们就应该着手做以下工作：
1、分设男女注射室
医院的注射室，大多只有一间，不分性别，男女共用，最考究的也仅是摆一个屏风而已。男男女女同在一室束腰带、提裤子、实在是太不雅观。将注射室一分为二，让男女患者分门而入，各得其所，应该也不是多大的难事。房间小一点没关系，免除了在陌生异性面前的尴尬。
2、“床头卡”要模糊一些
一家三级医院的护士，有一次在值班的时候发现，一位25岁的子宫癌患者，“床头卡”不见了，问她，她说不知道，于是，护士想给她补一张。没想到，她马上说：“不要补了，让它去吧。”这时候，她才坦白地说，是她自己把“床头卡”给扔了。原来，她得了这个病，自己知道后，就打定主意不让父母、亲友、同事知道，因为这个消息对父母来说是晴天霹雳，而如果同事知道了，难保不会传到父母耳朵里，除了让他们担心，让朋友同情之外没有什么好处。要强的她不想让别人可怜自己。没想到，真的的住进了医院，“床头卡”上却清清楚楚地写着“子宫肿瘤”，这可怎么办啊，来探病的人还不马上就知道了？无奈之下，她只好扔掉了“床头卡”。最近，广东省中医院和广东省人民医院对所有的“床头卡”都不写疾病名称，其他内容如几级护理则予保留。我赞成这种做法，因为病人的病情医生护士总是了解的，从保护病人隐私的角度出发，确实没有必要把所患疾病写在床头卡上。
3、给年轻妈妈一个喂奶的地方
有位网民这样写：那天，我的才两个月大的小外甥感冒了，小孩感冒耽误不起，我和姐姐赶快送他上医院。正在医院检查，小外甥饿了，哇哇大哭。姐姐一下子尴尬万分。医院的候诊大厅里人来人往，她无法忍受众目睽睽之下给孩子喂奶。可实在没有稍微隐蔽一点的地方。孩子哇哇的哭声痛在心上，姐姐只好背过身对着墙，如芒刺在背般给孩子喂奶。姐姐后来发牢骚：最怕带孩子出门，因为找不到地方喂奶，可上医院没办法，有病总得看啊。我们为她们提供方便，可以让年轻妈妈们不再害怕吃奶的孩子上医院看病，不必眼一闭，心一横，厚着脸皮为孩子喂奶呢？
4、医院设计要更方便病人
一位建筑师朋友说，美国的医院，在设计之初就充分考虑人性化的特点。比如：医院的地面不会使用大理石之类的建筑材料。因为那容易使就医的人滑倒；儿童就医的区域会设计的活泼可爱，以减少儿童就医时的恐惧感。医院的人性化服务，真的不是口头上随便说说就可以做到的，它需要医院能够换位站在患者的角度去思考问题。曾听说在杭州，有一家医院让每一位新医生先体验一回当患者的感受，结果医生们普遍觉得看病太辛苦。知道了患者的痛苦，知道了患者的难处，医院才有可能真正实行人性化服务。我们正在建病房大楼，要按人性化服务要求去设计。
5、将病人隐私藏起来
很多医院里，对病人的隐私问题不够注意。有的门诊间的诊视床边没有任何遮挡物，病人趟在上面简直像在医学院里上演示课。对医院来说，解决这个问题并不困难，设一间小小的检查室就行了。
6、窗口低一点、关爱多一点
一位老年人说：我是身患多种老年病的人，常常跑医院。每次我在医院挂号、交费、拿药都深感不便，因为这些地方的窗口都设得比较高，而我个子矮小，总有些够不着。在这些窗口，每当我想问医生问题，都不得不使劲仰着头、踮起脚，累得吃不消。医院提倡“人性化”服务，就是要为病人多考虑一些、多一点关爱，那么，何不从小小的挂号窗口做起。把窗口降低一点，让我们这样的老年人在挂号、交费、拿药时感到更加方便和省力些。
7、不妨也来一个“一米线”
而许多医院在就医高峰时段，人头挤挤。挂号、拿药的地方拥挤不堪，尽管大家在排队，但却前胸贴后背的，很不舒服。医院要提供更多“以人为本”式的服务，这也是个可以改进的地方。既然银行金融机构可以实行“一米线”，医院不妨也学学这种服务，并让相关医务人员维持一下秩序，这会让人更多地感到医院对病人的关怀和体贴。
8、高峰期多几个挂号窗口
有人说：我怕到医院，因为好医院病人总是很多，光挂号就要花费不少时间。医院要是能在患者特别多的部门或者就诊高峰期多派点人手，多开几个挂号窗口就好了。这也是“人性化”服务的一个方面。
9、营造病人喜欢的环境
比如，门诊大厅硕大的电子屏幕每天放映小朋友最爱看的动画片；游乐园供前来看病的小朋友玩耍；医院的走廊、门窗、窗帘、桌椅、地板以及电视机都采用可爱别致的卡通图案和造型……让患儿走到任何地方都像置身在童话的世界里。这样的设计，可以消除患儿对医院的恐惧感。
10、午间门诊
为缓解病人看病难的问题，湘雅医院在全省率先推出“午间门诊”，医生让出午间休息的时间，从上午8时至下午5时30分推出连续门诊、检验室、药房照常开放，医技科室与后勤保障科室也都加班加点，确保病人中午照样能看病，我们也可这样做。
总之，职工要在“情”字上下功夫，将以往的“以医为尊”变为现代的“以病为尊”。对患者富有“人情味”，“以心换心”，提高人文关怀意识，做到尊重患者、理解患者、关爱患者，以患者为本，一切以患者为中心，使患者在就医前、中、后得到全流程的整体化、人性化的优质服务。
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