鄂尔多斯市中心医院

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护理部紧紧围绕“医院管理年”的核心内容强化教育、规范服务行为

护理部赵改梅

为贯彻卫生部开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度、规范行为，确保医疗护理安全。目前，我院在护理上已铺开了医院管理年活动，基本完成了第一阶段的工作任务，已进入活动的第二阶段。为确保提高护理服务质量，建立和谐的护患关系，针对我院护理服务质量方面的溥弱点进行强化，改观护理人员的主动服务意识，树立医院良好形象，各护理单元积极行动，纷纷提出倡议，进行换位思考，护理部根据实际情况特制定“抓管理、创服务，从我做起”倡议活动实施方案，住院病人服务流程，门诊、急诊、分诊、导诊护士服务流程，以及检查考核标准。通过审核，活动方案及措施可操作，发放各护理单元，严抓落实，确保护理服务取得实效。随着社会和地区经济的发展，我院将肩负着140万人口及相邻省、市地区人民群众身心健康的重任，医院正在坚持以办人民需要的医院，做患者满意的医生为宗旨，以巩固“三甲”医院成果，争创西部地区一流“品牌”医院，锐意改革，开拓创新。根据我院护理事业实际情况，规范护理人员言行举止，组织全院护理人员进行一天半礼仪培训讲座，主讲内容为礼仪的概要，基本礼仪、医院礼仪、仪容仪表、电话礼仪、服务态度等，并进行模拟操作坐姿、站姿、蹲姿、转接电话等。通过一天半的培训，规范了护理人员的言行举止，使护理人员在医院首先起到先锋模范作用，培育良好的医德医风。让护理人员在每人心目中都塑造良好形象。通过一阶段的全面部署，为保证医院护理活动搞出声势，抓出实效，努力营造关注患者、关注服务良好氛围，落实人性化服务措施，构建和谐护患关系。9月27日，我院召开了全院护理人员“提高服务质量，从我做起”动员大会，由护理部杨主任主持会议议程，王院长、张书记发表重要讲话，护理部王主任宣读倡议书，秦欣荣等5位代表就如何提高服务质量分别作了表态性发言。
本次会议圆满结束，王院长、张书记的讲话非常重要，明确了我们这次活动的目的，并提出了具体要求，从各位代表的发言中，可以看到大家对这次活动的积极态度和决心，会后，各护理单元积极行动起来，认真贯彻落实会议精神，在全院形成一种一切为了患者的服务意识，各护理单元形成比学赶帮的氛围，把活动持之以恒的开展下去，希望全体护理人员人人从我做起，为进一步提高我院护理质量提供一个更加优质的服务而努力。

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